大灣區航空擴張航線網絡：札幌航線啟航在即，挑戰與機遇並存
大灣區航空積極拓展其亞洲航線網絡，即將於2025年12月17日開通香港往返札幌（新千歲機場）的定期航班，每周提供六班服務。此舉無疑為香港及北海道的旅客提供了更便捷的出行選擇，也反映了大灣區航空進軍日本市場的雄心。然而，擴張的背後也潛藏著挑戰，例如早前因內部溝通問題導致的大規模航班取消事件，為其未來的營運敲響了警鐘。
札幌航線：策略性擴張還是盲目擴張？
大灣區航空選擇開通札幌航線，無疑是看中了北海道作為熱門旅遊目的地的巨大潛力。北海道以其壯麗的自然風光、豐富的冬季活動和美味的海鮮美食吸引著大量遊客，特別是來自香港的旅客。
- 市場需求驅動： 香港人對日本旅遊情有獨鍾，北海道更是冬季旅遊的首選。開通直飛札幌的航線，可以滿足市場的強勁需求，為大灣區航空帶來可觀的收益。
- 競爭格局分析： 在香港往返札幌的航線上，目前已有其他航空公司運營。大灣區航空能否在激烈的競爭中脫穎而出，取決於其定價策略、服務質量和品牌形象。
- 運營成本考量： 長途航線的運營成本相對較高，包括燃油、機場費用和人力成本等。大灣區航空需要精打細算，才能確保札幌航線的盈利能力。
內部管理失誤：前車之鑒，後事之師
今年二月，大灣區航空取消了128班航班，影響了數千名旅客，事件暴露了公司內部管理上的問題。
- 內部溝通不足： 報告指出，航班取消的主要原因是內部溝通不足，導致航班編排出現失誤。新聘團隊未能遵守既定流程，加劇了問題的嚴重性。
- 客服應對不足： 面對突發的航班取消，大灣區航空的客服團隊未能提供充分的支援，令旅客感到不滿和無助。
- 品牌形象受損： 航班取消事件嚴重損害了大灣區航空的品牌形象，影響了旅客對其可靠性的信任。
航班時間表：資訊透明化的重要性
大灣區航空在其官方網站上提供了航班時間表，方便旅客查詢航班資訊和預訂機票。然而，資訊的準確性和及時性至關重要。
- 資訊更新頻率： 航班時間表需要定期更新，以反映最新的航班安排。如果資訊不準確，可能會誤導旅客，造成不便。
- 預訂流程簡便性： 預訂機票的流程應該簡單易懂，方便旅客操作。如果預訂流程繁瑣，可能會降低旅客的預訂意願。
- 透明化政策： 在航班延誤或取消的情況下，大灣區航空應及時通知旅客，並提供合理的賠償方案，以維護旅客的權益。
優惠機票：價格競爭力的關鍵
大灣區航空主打超值機票，以吸引價格敏感型旅客。然而，價格並非唯一的競爭優勢。
- 定價策略： 大灣區航空需要制定合理的定價策略，既要具有競爭力，又要確保盈利空間。
- 服務質量： 除了價格之外，旅客也重視服務質量，包括機艙舒適度、餐飲服務和空乘人員的服務態度等。
- 附加服務： 大灣區航空可以考慮提供一些附加服務，例如免費Wi-Fi、機上娛樂和行李托運等，以提升旅客的整體體驗。
結論：穩健發展，方能行穩致遠
大灣區航空開通札幌航線，是其擴張亞洲航線網絡的重要一步。然而，公司需要從之前的航班取消事件中吸取教訓，加強內部管理，提升服務質量，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。穩健發展，方能行穩致遠，大灣區航空的未來發展值得期待。
