壽險業第1季申訴率最新數據揭示了市場服務品質的現況，對消費者權益保障及業界競爭力具有重要指標意義。金融消費評議中心於2025年公布的統計資料顯示，21家壽險公司在今年第一季共接獲1,529件申訴案件，整體平均申訴率為萬分之0.06。此數據不僅反映出保險公司在理賠、契約管理等方面的服務表現，也成為消費者選擇保險公司的參考依據。本文將深入探討本次申訴率排名前列的兩家公司表現優異之處，以及其他幾家表現優於平均值的壽險公司情況，並分析其背後可能原因與未來發展趨勢。
國泰人壽與富邦人壽：申訴率最低的兩大巨頭
根據金融消費評議中心資料，今年第一季國泰人壽以148件申訴量、超過5,700萬張簽單契約總件數計算，其申訴率低至萬分之0.0256，在21家競爭者中名列第一。緊追其後的是富邦人壽，申訴率為萬分之0.0288，同樣遠低於行業平均水平。這兩家公司能夠保持如此低的客戶投訴比例，一方面得益於其完善且嚴謹的內部風控機制，包括理賠流程透明化和高效客服系統；另一方面也反映出它們在產品設計、銷售過程中的合規性及客戶教育做得較好，有效降低誤解和糾紛產生。此外，大型企業資源充足，使得它們能投入更多資源提升客戶體驗與售後服務質量[1]。
其他六家表現優異企業概況
除了上述兩大龍頭外，新光人壽、凱基人壽、三商美邦人壽、南山人壽、全球人壽以及中華郵政所屬之郵政保險也均展現出比行業平均更佳的服務水準，其申訴率介於萬分之0.0357至0.0578間。在這些公司中，不乏具備強勁區域市場影響力或特定族群深耕策略，例如新光與南山長期經營品牌信譽，而凱基則積極推動數位轉型以提升作業效率和客戶互動品質。此外，中華郵政憑藉遍布全台灣各地網點優勢，加上政府背景支持，也使其在保單銷售及理賠服務上維持穩健表現[1]。
從整體趨勢看臺灣壽險市場發展
2025年第一季整體審視臺灣21家主要生命保險公司的投訴狀況，可以觀察到整個產業正朝向更高透明度、更嚴格監管以及更重視消費者權益方向邁進。儘管總案量達千餘件，但相較龐大的簽單基礎，其實際投訴比例仍屬偏低，顯示多數保戶對產品及服務仍抱持一定程度滿意。然而，在激烈競爭環境下，各家公司必須持續強化風控能力與創新客服模式，以因應日益多元且複雜化的客戶需求。同時，由於人口老齡化加劇及健康保障需求攀升，新型態商品如失智症保障等專門產品熱銷，也促使保險公司需同步提升相關理賠效率和糾紛處理能力[3][4]。
未來可預見的是，透過科技輔助（如人工智慧、大數據分析）改善風控和客戶關係管理將成為主流趨勢，有助降低誤會引起的不必要糾紛，提高整體行業形象。此外，加強法規遵循並深化員工教育培養專業素養，也是減少投訴的重要手段之一。因此，本次第1季申訴率報告不僅是對當前市場狀態的一次檢視，更是推動臺灣生命保險產業邁向成熟穩健發展的重要參考指標。
綜合以上觀察，今年第1季國泰人壽與富邦人寿憑藉卓越管理制度和完善客服機制，在眾多同儕中脫穎而出，以最低申诉率彰显了品牌信誉与服务质量。同时，多家表现优异企业也显示出台灣寿险业整体服务水平稳步提升。这不仅有利于保护消费者权益，更促进市场良性竞争与创新发展。在未来保险市场不断变化的大环境下，各保险企业唯有持续优化客户体验与风险控制机制，才能赢得更多消费者信赖，实现长远成长与繁荣。
資料來源:
[1] www.rmim.com.tw
[2] www.foi.org.tw
[3] www.rmim.com.tw
[4] www.tii.org.tw
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