在異國他鄉遭遇突發狀況，無疑是人生中最令人措手不及的時刻之一，尤其是遠在重洋的美國，當交通意外不幸降臨在中國公民身上時，平安保險如何伸出援手，成為大家關注的焦點。面對這樣的挑戰，中國平安迅速啟動應急機制，展現了其作為保險企業的社會責任與專業能力。
事故突發：遠方的牽掛
近日，美國愛達荷州黃石國家公園附近發生的一起重大交通事故，牽動了無數人的心。據初步了解，這起皮卡車與旅遊麵包車相撞起火的事故，造成了中國公民的傷亡。遠在國內的家人朋友，在得知消息後，無不心焦萬分。這類海外突發事故，不僅帶來人身和財產的損失，更對受害者及其家庭造成巨大的精神打擊。如何在這個艱難時刻獲得及時有效的援助，成為當務之急。
平安應急：快速響應機制
面對這起不幸的事故，中國平安保險（集團）股份有限公司展現了其快速響應的能力。事故發生後，平安第一時間啟動了重大突發事故二級應急響應，並迅速成立了由集團高層領導牽頭的「502海外急難救援服務小組」。這個小組的成立，旨在全面協調此次重大事故的應急響應與中國公民援助工作。
在「502緊急救援服務小組」的指導下，平安旗下包括壽險、產險、養老險和健康險在內的各個子公司都成立了重大突發應急專項小組。這些專項小組迅速與當地合作醫療機構、救援機構和保險公司取得聯繫，為符合條件的客戶提供一系列海外急難救援舉措。
七項舉措：全方位的救援服務
中國平安為此次美國交通事故中的中國公民提供了至少七項海外急難救援舉措，力求從多方面提供援助，幫助受害者及其家屬渡過難關。這些舉措包括：
- 主動理賠服務： 積極篩查可能受災的客戶，並主動聯繫他們，提供理賠服務。
- 理賠綠色通道： 開設24小時（7天）服務熱線95511，境外撥打+86 755 95511，提供專屬坐席受理報案。
- 醫療支持： 提供緊急就醫、醫療轉運、醫療送返、住院醫療費用墊付、醫療翻譯、緊急藥物遞送以及醫療器械支持等服務。
- 緊急援助： 提供遺體或骨灰送返、當地安葬或喪葬費用協助、安排親屬前往處理後事、安排未成年子女回國、安排親屬探訪以及休養住宿等服務。
- 簡化意外身故理賠申請手續： 對於因事故導致意外身故且經政府部門確定並公布在死亡名單中的客戶，受益人可以憑死亡名單申請身故理賠，死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可以後續補充提供。
- 賠款預賠，快速到賬： 對於已經確定的身故名單，將主動進行預賠，確保賠款快速到賬。
- 無保單理賠服務： 即使遇險客戶無法提供保單，只要經核實申請人提供的基本信息與保險公司信息庫吻合，即可進行無保單受理。
這些舉措不僅涵蓋了傳統的保險理賠，更延伸至緊急醫療、家屬援助等更廣泛的範圍，體現了保險公司在災難面前的人文關懷。
無論是否客戶：伸出援手
值得一提的是，中國平安在此次事故中啟動了海外急難專項援助計劃，明確表示無論是否為平安的客戶，都可以撥打應急聯絡熱線95511尋求幫助。 這種不設限的援助，彰顯了企業的社會責任感，也讓更多身處困境的中國公民有了一線希望。
持續關注與協作：為了更好的未來
截至北京時間5月3日下午15時，中國平安尚未排查到有客戶在此次事故中出險，但公司表示將密切關注事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，並調集各方面資源協助傷員救治。 同時，平安正積極與中國駐美大使館、舊金山總領館取得聯繫，並將在中國外交部、中國駐美大使館、舊金山總領館的指導下，與海外相關援助及醫療機構協作，為傷者與遇難者家屬提供協助。 這種多方協作的模式，有助於更有效地整合資源，為受影響的中國公民提供最全面的支持。
結語：保險的溫度與力量
這起美國交通事故，再次提醒我們海外出行潛在的風險。而中國平安在事件發生後所展現的快速響應和全方位援助，讓我們看到了保險在關鍵時刻所能發揮的溫度與力量。保險不僅僅是一紙合同，更是一種承諾，一份在危難時刻的堅實依靠。通過這些積極的舉措，平安保險不僅履行了對客戶的責任，更向所有海外中國公民傳遞了關懷與支持，讓身在異鄉的他們感受到來自祖國的溫暖。
