飛來橫禍下的溫情守護：中國平安馳援美國交通事故中國公民
一次突如其來的災難，讓遠在大洋彼岸的中國公民面臨困境。美國時間5月1日晚，在愛達荷州黃石國家公園附近發生了一起嚴重的交通事故，一輛皮卡車與旅遊麵包車相撞，導致5名中國公民不幸遇難，另有8名中國公民受傷。這起令人痛心的事件牽動了無數人的心，也迅速引起了中國平安保險（集團）股份有限公司的高度關注與積極行動。 在冰冷的數字背後，是一個個鮮活的生命和他們破碎的家庭。面對這樣的緊急情況，中國平安展現了作為一家有溫度的企業應有的擔當與作為。
築起救援防線：啟動應急響應機制
災難發生後，時間就是生命，救援刻不容緩。中國平安在獲悉事故的第一時間，迅速啟動了重大突發事故二級應急響應。這不僅是保險公司應對突發事件的標準流程，更體現了對生命的高度重視與對客戶的責任擔當。隨後，一個由集團高層領導掛帥的「502海外急難救援服務小組」迅速成立，由集團聯席首席執行官郭曉濤擔任組長，多位集團及子公司高管擔任副組長，這一高效的組織架構確保了應急工作的迅速部署與全面推進。
該小組的成立，標誌著中國平安各業務板塊將在統一協調下，為受影響的中國公民提供全方位的支援。旗下的壽險、產險、養老險、健康險等子公司也同步成立了應急專項小組，與當地醫療機構、救援機構及保險公司緊密聯繫，為受傷人員提供緊急救助，為遇難者家屬提供必要協助。
多管齊下：七項海外急難救援舉措
面對海外突發事故的複雜性與不確定性，中國平安針對此次事件量身定制了七項海外急難救援舉措，力求最大限度地幫助受困中國公民及其家屬。這七項舉措涵蓋了從理賠到醫療支援的各個環節，展現了保險作為風險分散和損失補償工具的重要作用。
首先是「主動理賠服務」，平安積極篩查可能受災的客戶，並主動聯繫提供理賠服務，變被動等待為主動關懷。其次是「理賠綠色通道」，設立24小時報案受理專線，無論境內境外都能隨時撥打95511或+86 755 95511尋求幫助，確保報案無障礙，理賠流程順暢高效。
在醫療支援方面，平安提供了多項服務，包括緊急就醫、醫療轉運、醫療送返、住院醫療、費用墊付、醫療翻譯等，旨在為傷者提供及時有效的醫療救助，減輕他們的醫療費用負擔。 此外，針對意外身故的情況，平安簡化了理賠申請手續，遇難者家屬可憑政府部門確認的死亡名單申請理賠，相關證明文件可後續補充提供，這極大地體現了人文關懷。 對於已確定的身故名單，平安還將主動進行「賠款預賠」，確保賠款快速到賬，為遇難者家屬提供緊急資金支持。
值得一提的是，「無保單理賠服務」為那些可能在事故中遺失保單的客戶提供了便利，只要申請人提供的基本信息與保險公司信息庫相符，即可受理理賠申請，避免了因為文件不全而延誤理賠的情況。
溫情延伸：海外急難專項援助計劃
除了針對自身客戶推出各項救援服務外，中國平安還啟動了「海外急難專項援助計劃」，這是一項具有社會責任感的行動。無論是否為平安的客戶，所有在此次事故中受到影響的中國公民都可以撥打應急聯絡熱線95511尋求幫助。 這項舉措體現了保險行業不僅僅是商業行為，更是一種社會責任，在國家和人民需要的時候，能夠伸出援手，提供力所能及的幫助。
與政府部門協作：構建多方救援網絡
在應急救援過程中，中國平安積極與中國駐美大使館、舊金山總領館保持密切聯繫。在中國外交部、駐美大使館和舊金山總領館的指導下，平安將與海外相關援助及醫療機構協作，共同為傷者與遇難者家屬提供協助。 這種政府與企業間的緊密合作，構建了一個多方位的救援網絡，能夠更有效地整合資源，提供更全面的支援。中國駐當地總領館也已啟動領事保護應急機制，為傷者和遇難者家屬提供領事保護及協助，並要求美方調查事故原因並通報中方。 這種官方層面的介入與協調，為後續的善後處理提供了有力保障。
持續關注與排查：不放過任何一個細節
截至北京時間5月3日下午15時，中國平安尚未排查到有客戶在此次事故中出險。 然而，平安表示將密切關注事故的應急處置進展，持續排查客戶情況，並調集各方面資源協助傷員救治。這種持續的關注與細緻的排查，體現了平安對客戶的責任與關懷，確保不會遺漏任何一位可能受到影響的客戶。
結語：災難無情，平安有情
這起發生在美國的交通事故，是一場令人痛心的悲劇。然而，在災難面前，我們看到了中國平安作為一家保險企業所展現的責任與擔當。從迅速啟動應急響應，到成立專門救援小組，再到推出多項具體的救援舉措，以及面向所有受影響中國公民的海外急難專項援助計劃，中國平安以實際行動詮釋了「保險讓生活更美好」的理念。 這種溫情的守護，不僅為受難者及其家屬帶來了溫暖與希望，也彰顯了中國企業的社會責任感。在未來的日子裡，我們希望傷者能夠早日康復，遇難者家屬能夠走出傷痛，而平安的守護，也將持續在需要的時候，陪伴在他們身邊。
