消保處查核餐券契約近六成未標示出售日

消費者保護處近期針對餐飲業禮券進行大規模查核，發現近六成業者未依規定標示出售日期，凸顯消費權益保障的迫切性。此現象不僅反映企業合規意識不足，更可能衍生消費糾紛與法律風險。以下將深入探討查核結果、問題成因及改善方向。

—

查核結果揭示行業通病

行政院消保處於2023年10月至11月間，會同七縣市衛生局抽查23家餐飲業者禮券契約[2][3]。結果顯示僅4家完全符合規範，19家存在條款缺失[1]，整體不合格率達17%[4]。其中14家未記載出售日期（佔比約60%）成為最大漏洞[2][3]，知名連鎖品牌如饗食天堂台中店、瓦城三重家樂福店均上榜[1]。儘管產品責任保險全數合格[2]，但契約條款疏漏仍可能導致消費爭議。

此類缺失直接影響消費者權益行使。根據《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》，出售日期攸關履約擔保期限計算與退費基準。若發生業者倒閉或服務終止時，未載明出售日將增加舉證難度。

—

法規框架與實務落差

現行法規明確要求禮券須載明「發行人名稱、地址、統一編號」、「面額」、「使用方式」及「出售日」等八項資訊[2][4]。然而實務上常見三類違規樣態：

核心資訊缺漏：除出售日外，部分業者未完整標示面額使用限制或退款機制

條款解釋模糊：例如將「有效期限」與「履約保證期間」混為一談

格式設計瑕疵：採用字體過小或位置不顯眼的呈現方式

這些問題反映部分業者對《消費者保護法》第17條認知不足。消保處強調，契約內容應以淺白文字書寫並置於明顯位置供檢視[4]。

—

強化監管與消費者自保策略

針對查核缺失，主管機關已要求違規業者在期限內改正並加強教育訓練[4]。長期而言需從三方面著手：

政府端建立動態查核機制