星展銀行AI轉型之路：人力資源的神隊友
星展銀行在擁抱AI的浪潮中，不僅提升了營收，更在人力資源管理方面展現了卓越的創新。從人才招募、員工培訓到職涯發展，AI技術都扮演著關鍵角色。本文將深入探討星展銀行如何運用AI打造更高效、更人性化的工作環境，並分析其背後的策略與成果。
AI招募：JIM助攻，效率提升
星展銀行（台灣）率先推出市場首創的AI招募系統JIM（Jobs Intelligence Maestro），這套系統是由新加坡新創公司Impress.AI與星展集團人才招募團隊共同研發，專為星展銀行的人才需求量身打造。JIM不僅大幅節省了履歷篩選的時間，更將招募人才的精準度提升至1/3，堪稱是人力資源部門的得力助手。這套系統能夠24小時自動化運作，透過聊天機器人的方式，快速篩選合適的人才，讓人力資源部門能夠將精力集中在更重要的面試與決策環節。
iCoach：AI職涯教練，隨時提供指導
除了招募，星展銀行也積極利用AI協助員工的職涯發展。他們推出了生成式AI驅動的職涯教練平台iCoach，為員工提供個人化的職業發展規劃。iCoach能夠根據員工的角色和內部流動路徑量身定制指導，幫助員工提升技能、增強自信心，並規劃未來的發展方向。透過iCoach，員工可以隨時隨地獲取專業的職涯建議，不再感到迷茫，更有動力追求個人成長。
iGrow：AI賦能，自主學習平台
為了提升員工的數位能力，星展銀行推出了職業發展平台iGrow，結合AI主動推薦個性化課程，讓員工可以根據自己的需求和興趣自主學習。iGrow平台不僅提供豐富的數位課程，還結合OneBot智能助手，支援員工在工作中查詢各項資訊。員工進入iGrow平台後，系統會根據其技能和職涯目標，推薦相關的學習資源，幫助員工不斷提升自己的競爭力。
AI轉型：效益顯著，防禦詐騙
星展銀行在AI轉型方面投入了大量的資源，並取得了顯著的成果。策略長林鑫川指出，星展銀行近年積極致力於將AI融入企業DNA，不僅提升員工效率，更創造亮眼營收。2023年，AI應用更為星展帶來新幣3.75億元（約新台幣90億元）的經濟效益，明年更上看10億元新幣。此外，星展銀行還利用AI來防禦詐騙，效果提升了4倍。
AI取代人力？星展的應對之道
儘管AI帶來了諸多好處，但也引發了人們對於AI取代人力的擔憂。星展銀行證實，未來三年內將縮減4000名約聘人員，主因是人工智慧（AI）將逐漸取代目前由人力執行的部分工作。然而，星展銀行並未因此而裁員，而是透過內部轉職和技能培訓，幫助員工適應新的工作環境。星展銀行鼓勵員工內部「跳槽」，透過AI機器人盤點員工技能、職涯志趣，並且提供試吃方案，讓員工針對有意爭取的職位進行體驗，確保他們能夠找到更適合自己的發展方向。
打造創新企業文化：與AI共舞
星展銀行深知，數位轉型的關鍵在於更人性化地對待員工。為了讓員工不再害怕被取代，星展銀行積極推動敏捷學習及數位課程，使員工能夠與AI共舞，產生更高的效能。星展銀行鼓勵員工勇於嘗試，擁抱創新，並將AI視為助力而非威脅。透過這種積極的企業文化，星展銀行成功地將AI融入了企業的DNA，打造了一個更具競爭力的組織。
人力資源轉型：三大AI工具助力
星展銀行（台灣）啟用三大AI工具進行內部升級，涵蓋人才招募、自主學習與日常工作輔助三大面向。這三大工具分別是：
- JIM (Jobs Intelligence Maestro)：AI招募系統，提升招募效率和精準度。
- iCoach：AI職涯教練平台，提供個人化的職業發展規劃。
- iGrow：AI賦能的自主學習平台，推薦個性化課程，提升員工數位能力。
透過這三大AI工具的應用，星展銀行不僅提升了人力資源管理的效率，更創造了一個更具吸引力的工作環境，吸引更多優秀人才加入。
結論：AI是助力，而非阻力
星展銀行在AI轉型方面的成功經驗表明，AI並非是取代人力的威脅，而是一種可以提升效率、創造價值、改善工作環境的助力。透過AI的應用，星展銀行不僅提升了營收，更打造了一個更具競爭力和吸引力的企業文化。在未來，隨著AI技術的不斷發展，星展銀行將會繼續探索AI在人力資源管理方面的應用，為員工和企業創造更大的價值。
