隨著人工智能技術的迅速發展，生成式人工智能（GenAI）正成為各行各業數碼轉型的重要推手。近期，德勤與阿里巴巴旗下的阿里雲在香港攜手舉辦「GenAI探索實驗室」活動，聚焦保險業如何利用GenAI技術推動營運及財務變革。此舉不僅反映出保險界對新興科技的高度關注，也標誌著該行業在數字化創新上的積極探索。本文將從GenAI在保險業的具體應用、帶來的優勢，以及未來發展趨勢三方面進行深入探討。
生成式人工智能於保險業務中的多元應用
此次由德勤與阿里雲合辦的「GenAI探索實驗室」吸引了本地近30間保險、再保險、中介公司及監管機構逾60位代表參加，共同探討生成式人工智能在銷售渠道、營運管理、財務分析和資訊科技等多個領域中的創新應用[1][2][3]。其中，客服系統是最先受益的一環，例如透過智能聊天機器人提升代理人服務呼叫中心效率，不僅能即時回應客戶查詢，更可自動處理常見問題，大幅減輕人力負擔[4]。
此外，自動化營運流程亦是重點方向之一。利用GenAI技術，可以自動分析大量理賠資料，加快審核速度並降低錯誤率，同時提升風控能力，有助於優化整體風控模型和決策支持系統[2][4]。這些應用不但提高了工作效率，也改善了客戶體驗，使得傳統繁瑣且耗時的人工作業逐步被智慧化流程取代。
推動營運及財務變革帶來顯著效益
德勤中國保險數字化主管合夥人胡裕遜指出，本港保險界對於多項基於GenAI的新興方案表現出高度興趣，包括客服聊天機器人、自動化代理服務以及智慧財務管理等[4]。這些技術能夠幫助企業更精準地預測市場趨勢和客戶需求，從而制定更靈活有效的策略。
例如，在財務層面上，透過深度學習模型分析歷史數據，可協助企業識別潛在風險點並優化資產配置，提高資金使用效率。此外，自動報告生成工具也大幅縮短了財報製作時間，使管理層能即時掌握經營狀況並快速做出調整決策[3][4]。
另一方面，在內部營運方面，引入GenAI後，不少繁複且重複性的任務得以自動完成，如文件審核、資料整理等，有效釋放員工時間專注於高價值工作。同時，由於系統持續學習與優化，其準確性和穩定性也日益提升，有利促進整體組織效率升級。
未來展望：深化合作與持續創新驅動行業升級
此次德勤與阿里雲合作舉辦「GenAI探索實驗室」，不僅為香港本地保險界搭建了一個交流平台，更促使不同機構共同研發適合自身需求的解決方案，以加速落地實踐[1][2]。未來，伴隨更多跨界合作及技術突破，相信生成式人工智能將滲透至更多細分場景，如個性化產品設計、精準市場投放以及智慧理賠服務等領域。
此外，由於金融監管環境日趨嚴格，各方亦需同步強化對數據安全和合規性的把控，以確保持續健康發展。在此背景下，結合先進算法與嚴謹治理框架，是推廣 GenAI 技術成功關鍵之一。同時，不斷培育人才隊伍，加強員工對新科技認知，也是保障長遠競爭力的重要因素。
總結而言，德勤攜手阿里雲協助香港保險界探索生成式人工智能，不僅彰顯該技術改造傳統金融產業潛力巨大，也揭示了其促進企業全面升級轉型的新契機。在全球數碼經濟浪潮中，把握好這一波科技紅利將成為未來贏家的重要條件，而持續深化合作與創新則是驅動行業邁向智慧未來的不二法門。[1][2][3][4]
資料來源:
[1] www.singtao.ca
[3] www.aastocks.com
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