理想的「智慧屋邨」，聽起來像是一幅充滿未來感的畫面：機械人穿梭打掃，手機應用程式搞定大小事，保安系統滴水不漏……然而，當這願景逐步走進現實，居民的感受又是如何？近期一份調查報告，為我們揭示了智慧屋邨推行路上的一道難題：超過一半的居民，對於現行的屋邨管理服務並不滿意。這份來自民建聯的調查，不僅點出了問題，更帶來了一個饒富創意的建議——引入「機械人大使」。這究竟是治本良方，還是科幻噱頭？讓我們一起深入探討。
智慧願景：科技能否照亮屋邨生活？
近年來，「智慧城市」的概念深入人心，而作為城市重要組成部分的公共屋邨，自然也加入了智能化的浪潮。房委會積極響應，選定了10個公共屋邨作為試點，試圖將物聯網、人工智能、機械人等前沿科技融入日常管理。想像一下，垃圾桶滿了會自動通知，水浸感測器能及時預警，巡邏機械人協助維護治安……這些技術的引入，無疑是希望能提升管理效率，改善居住環境，讓居民的生活更便捷、更安全。這份「智慧」的期盼，在居民中也有很高的認同度。民建聯在深水埗區對558名屋邨居民進行的調查就顯示，接近九成五的受訪者希望屋邨能儘快引入智能化管理，而逾六成半的人也相信智能化管理能提升現時的管理質素。這說明居民普遍對科技改善生活抱持開放和樂觀態度。
數據的警示：為何居民仍感「不滿意」？
然而，調查結果中「逾半居民不滿意現有屋邨管理服務」這一項，卻像一道警鐘，提醒我們：技術的引入，並不等同於問題的解決。儘管對於智能化管理有著高度期望，但現實中的管理服務顯然未能讓超過一半的居民感到滿意。這份不滿可能源於多方面，例如：
- 資訊不流通： 調查發現，房屋署早於2017年推出的「房署資訊通」應用程式，用於繳付租金、查看資訊、提交意見等，竟然有逾六成居民沒有使用過。這反映出官方資訊平台推廣不足，或使用門檻未能貼合居民習慣，導致重要的管理資訊未能有效傳達。
- 傳統問題未解： 即使引入部分智能設施，屋邨管理中根深柢固的問題，如清潔不徹底、保安漏洞、維修延誤、居民投訴處理慢等，若未能得到同步改善，居民的不滿自然難以消弭。科技應該是輔助，而非取代基礎的管理工作。
- 「智慧」水土不服： 部分引入的智能設施可能操作複雜，未能照顧到長者或不熟悉科技的居民需求，反而造成不便。真正的智慧管理，應是普惠和易用的。
- 期望落差： 對「智慧屋邨」抱有高度期望的居民，如果實際體驗到的智能化應用有限或效果不明顯，也可能轉化為對整體管理的不滿。
這些不滿，恰恰說明了「智慧」不能只停留在口號和概念上，必須切實地解決居民在日常生活中遇到的痛點。
民建聯的「機械人大使」：是創意還是奇招？
面對居民的不滿與對智能化的期望，民建聯提出了分階段引入智能化管理等八項建議。其中最引人注目的，莫過於「考慮增設機械人居民大使」的建議。此外，他們也具體建議根據屋邨需求逐步引入清潔和保安巡邏機械人。
這個「機械人大使」的概念聽起來充滿想像力。它可能會被賦予什麼樣的角色？或許是為居民提供資訊諮詢？引導訪客？甚至具備一定的社交互動功能？如果結合已有的清潔和巡邏機械人（例如房委會試點曾引入的「小清」和「小保」），未來的屋邨可能真的會迎來一個「機械人同事」團隊。
民建聯立法會議員鄭泳舜在談到引入清潔機械人時指出，這有助於緩解現時清潔工人短缺的問題，機械人負責清潔地面，能減輕清潔員的壓力，提高效率。對於保安巡邏機械人，他則提及需要平衡私隱問題，強調應讓居民清楚知曉鏡頭用途，並有嚴謹的制度規範數據使用。這些務實的考量，顯示「機械人大使」不僅僅是個概念，背後需要具體的職能設計和配套措施。
然而，引入機械人也帶來新的問題：
- 成本效益： 機械人的購置、維護、技術支援都需要投入，其效益與成本如何衡量？
- 人機協作： 機械人如何與現有的管理人員協作？是否會取代部分人力，引發勞工問題？
- 技術穩定性與應變能力： 機械人能否應對屋邨中複雜多變的環境和突發情況？
- 居民接受度： 居民是否願意與機械人互動？長者等群體能否適應？
「機械人大使」或許是一個創新的切入點，它可能在某些重複性、標準化的工作上展現優勢。但要真正提升居民的滿意度，還需要更全面、更深入的解決方案。
智慧管理的立體面向：不僅僅是機器人
民建聯的其他建議，也點出了智慧屋邨管理的更多可能性。例如，建議為獨居長者或傷殘人士加裝跌倒檢測設備，在異常情況下發出警報。這項建議切合了社會對長者關懷的需求，利用科技提升獨居人士的安全性，但前提是必須徵得住戶同意並保障私隱。
其他的智能化應用，如智能門禁系統、優化官方應用程式、強化物聯網技術等，也都是構成智慧屋邨的重要元素。房屋署在海盈邨試點已引入水浸、車路阻塞、垃圾桶滿載等感測器，以及利用人工智能分析高空擲物情況。這些技術如果能有效整合，並與居民需求緊密結合，確實能提升管理的精準度和效率。
真正的智慧管理，應該是一個立體的、多層次的系統。它不僅包括先進的硬件設施（感測器、機械人等），也包括高效的軟件平台（應用程式、數據分析系統），更重要的是，它需要以人為本的設計理念，以及暢通的溝通渠道。科技應該賦予居民更多便利和安全感，而不是製造新的隔閡或不適。
實踐中的挑戰與未來的藍圖
將「智慧屋邨」的藍圖變為現實，絕非易事。除了技術本身的成熟度和成本外，還面臨著諸多挑戰：
- 「數碼鴻溝」： 並非所有居民都能熟練使用智能設備或應用程式，特別是長者群體。如何確保智能化轉型不落下任何一個群體，提供足夠的支援和培訓，是必須面對的問題。
- 數據私隱與安全： 更多的智能設備意味著更多的數據收集，如何保障居民的個人私隱和數據安全，建立透明和可信賴的機制，至關重要。警方「銳眼」系統與房屋署閉路電視系統連接，更凸顯了私隱保護的敏感性。
- 持續的投入與維護： 智能化系統需要持續的資金投入進行維護、升級和更新換代，這對公共資源管理提出了要求。
- 居民參與與反饋： 智慧屋邨的建設不應是單向推行，而是需要充分聽取居民的意見和反饋，根據實際需求進行調整和優化。
民建聯的調查和建議，提供了一個寶貴的視角，讓我們看到居民對智能化的真實態度以及他們所關心的問題。要提升逾半居民不滿意的屋邨管理服務，引入「機械人大使」或許是個有趣的嘗試，但更關鍵的是要系統性地解決現有問題，並確保智能化建設真正圍繞「人」的需求展開。
結語：智慧，應以人為本
「智慧屋邨」的目標，始終是為了讓居民的生活更美好。科技是實現這一目標的工具，而非終點。逾半居民的不滿意度，是一個明確的信號：當前的管理服務仍有巨大的提升空間，而智能化轉型必須精準地對準這些痛點。
無論是引入「機械人大使」協助服務，還是透過感測器提升環境監控，抑或是開發更友善易用的應用程式，所有的智能化措施都應該緊密圍繞居民的實際需求，提升他們的居住體驗、安全感和便捷度。同時，必須重視不同居民群體的差異，確保科技的普惠性，並建立有效的溝通機制，讓居民成為智慧屋邨建設的參與者，而非被動的接受者。
當科技與人本關懷真正結合，當冰冷的數據與溫暖的人情相互輝映，那時的「智慧屋邨」，才能真正贏得居民的滿意，成為一個宜居、和諧、充滿活力的社區。
