食水疑雲下的社區心聲：皇后山邨瀝青事件的波瀾與迴響
粉嶺皇后山邨及山麗苑，這兩個近年來讓無數家庭展開新生活的大型屋苑，近期卻因一場突如其來的食水風波而牽動人心。原本清澈透明的飲用水，竟被發現含有黑色點狀雜質，隨後證實這些雜質主要成分是瀝青，另夾雜少量樹脂。一時間，居民的擔憂、媒體的追蹤、政府部門的回應交織成一幅複雜的社區圖像。房屋署接觸了數百戶居民，並指大部分反映水質有所改善，這句話背後，是怎樣的努力與挑戰？而這場食水疑雲，又帶給我們哪些關於公共服務、資訊透明與社區信任的深刻啟示？
黑點現形：一場無聲的警報
想像一下，打開水龍頭，本應潺潺流出的生命之泉，卻混雜著不該出現的黑色顆粒。對於皇后山邨和山麗苑的居民而言，這不是想像，而是真切發生在他們生活中的一幕。這些黑色雜質的出現，猶如一場無聲的警報，瞬間打破了社區的寧靜，引發了居民對食水安全的嚴重關切。畢竟，食水是維繫日常生活最基本的需求，其品質直接關係到每個人的健康。
最初的恐慌與不安是可以理解的。居民們紛紛暫停飲用自來水，轉而購買瓶裝水應急，這無疑增加了他們的生活負擔和精神壓力。社交媒體上充斥著關於水質問題的討論和圖片，擔憂的情緒在社區中蔓延。這事件也迅速引起了社會各界的廣泛關注，對政府部門的應對能力提出了考驗。
官方解畫：瀝青與樹脂的身份確認
面對突發的食水危機，相關政府部門，包括水務署和房屋署，迅速介入展開調查。經過專業的化驗，黑色雜質的身份被確認，主要成分為瀝青，並夾雜少量樹脂。 官方隨後解釋，這些物質屬於早期用於鋼喉管內壁的防鏽塗層和閘掣保護層材料。 據水務署的說法，瀝青在早年是一種普遍採用的喉管塗層材料，特性是惰性且不溶於水，正常情況下對人體健康無害。 而在2005年後，新的供水管已改用更耐用的環氧樹脂塗層。
水務署進一步推斷，這次發現的沉積物，其來源應是在2022年12月前殘留於水管中的，而非近期從外部進入供水系統。 他們的理據之一是，在2022年12月已於皇后山邨對外安裝了密度為0.1毫米的濾網，並且每周檢查濾網狀況良好，未發現破損。 此外，化驗結果顯示，水樣本中的快速毒性測試（發光菌）以及苯並[a]芘（一種與瀝青相關的潛在致癌物）均為陰性，水質符合香港食水安全標準。 水務署強調，即使少量攝入含有這些沉澱物的食水，其化學毒性風險亦低，遠低於過去實驗證實無毒的劑量。
行動與回應：房屋署的多管齊下
為應對是次食水事件，房屋署與水務署展開了多方面的應對行動。首先，是針對供水系統本身的清理與改善。水務署進行了政府喉管的沖洗工作，而屋苑管理公司也同步進行了水缸的清洗。 據報道，房屋署計劃在未來一星期再次全面清洗皇后山邨及山麗苑每一座樓宇的食水缸。
除了清洗，硬件上的改善也迅速進行。房屋署已在皇后山邨及山麗苑全部樓宇的每一座地面入水口加設了高效能過濾設施，共計22個，並會每天檢查兩次以確保運作正常。 這些濾網的目的是攔截水中的懸浮物和雜質。
在與居民溝通方面，房屋署也採取了積極的姿態。據報道，房屋署聯同其他部門，包括民政及青年事務局、民政事務總署、區議員、北區三會成員及關愛隊小隊，深入社區探訪居民。 房屋局局長何永賢表示，單是探訪首日，已接觸超過850個住戶。 而在之後的探訪中，房屋署周日（6月8日）傍晚再次接觸了逾640戶居民。 這些探訪的目的顯然是為了直接了解居民的擔憂和情況，並向他們解釋事件的來龍去脈以及部門採取的措施。
更重要的是，房屋署在其接觸的住戶中進行了水質改善情況的了解。根據房屋署的說法，大部分受訪住戶反映，在加強清洗水缸及加裝過濾網後，水質已有顯著改善。 此外，為了提高資訊透明度，各部門已將水務署每天公布的水樣本測試結果張貼於每座大廈大堂，每日更新，方便居民查閱。
除了上述措施，水務署還為皇后山邨及山麗苑居民提供免費清洗水錶的服務。 這是因為水錶的濾網配件也可能積聚沉積物，清洗水錶有助於減少住戶處所內的雜質殘留。 據悉，水務署在周六及周日收到了逾950宗清洗水錶的要求，並已派出人員進行清洗工作，預計在一至兩天內完成餘下個案。
居民的真實聲音：改善與擔憂並存
雖然房屋署表示大部分住戶反映水質有所改善，但我們也不能忽視部分居民可能仍然存在的擔憂。食水安全無小事，即使官方強調雜質無害，但親眼看到水中的黑色顆粒，難免會產生疑慮。一些居民可能仍然傾向於使用瓶裝水，或是對水質的長期安全性感到不安。
從媒體報道中可以看到，即使在官方解釋和多項措施實施後，仍有居民希望政府能提供更具體的時間表，例如何時能徹底完成所有喉管的沖洗和濾網更換工作，以徹底解決水質疑慮。 也有討論聲音認為，問題的根源在於早年使用的含瀝青塗層水管，長遠而言，可能需要考慮更換上游的相關水管，以一勞永逸地解決剝落問題。
這也引申出一個更深層次的問題：在公共服務出現問題時，政府部門如何有效地與市民溝通，重建及維護公眾信任？資訊的及時、準確和透明至關重要。雖然水務署和房屋署提供了化驗報告並張貼在大堂，但如何將這些專業信息以居民易於理解的方式傳達，並耐心地解答他們的疑問，是贏得信任的關鍵。同時，對於居民提出的合理關切和建議，政府部門的回應態度和後續行動也至關重要。
超越瀝青：一場關於信任與責任的考驗
皇后山邨的食水瀝青事件，表面上看是一宗關於水質安全的個別事件，但深入分析，它更是一場對政府公共服務管理、資訊透明度以及社區信任的綜合考驗。房屋署接觸了640戶居民並指大部分反映水質改善，這是一個積極的信號，表明部門在努力與居民溝通並解決問題。然而，我們也應該看到，在大型社區中，每個住戶的情況和感受可能不盡相同，持續的溝通和跟進是必要的。
這次事件提醒我們，即使是看似「無害」的物質，一旦出現在食水中，也會對居民的生活和心理造成影響。政府部門在處理此類事件時，除了要依賴科學數據和專業分析，更需要展現同理心，理解居民的擔憂，並以最大的誠意和努力去解決問題。
未來，除了持續監測和確保水質符合標準，相關部門或許可以考慮如何從源頭上減少潛在的風險，例如制定更長遠的水管更換或維護計劃。同時，建立更暢順、更有效的居民溝通渠道，讓居民的聲音能夠被及時聽到和回應，是維護和提升社區和諧與信任的關鍵。
皇后山邨的食水風波，最終能否平息，不僅取決於水質是否恢復如常，更在於政府與居民之間能否重新建立起堅固的信任橋樑。這是一個持續的過程，需要雙方的共同努力和理解。
