龍舟競渡與消費信任：端午節前的市場脈動
微風輕拂，空氣中開始瀰漫著粽葉的清香，龍舟的鼓點彷彿已在維港兩岸隱約響起。端午節，這個富有傳統色彩的節日，不僅是家庭團聚、紀念先賢的日子，也是旅客訪港、體驗東方魅力的好時機。當城市換上節日的盛裝，迎接絡繹不絕的遊客時，一個重要課題也隨之浮現：如何確保每一位來訪的客人都能享有愉快且安心的購物體驗？這不僅關乎個人的消費權益，更牽繫著香港「購物天堂」的美譽與長遠發展。正是在這樣的背景下，香港海關與旅遊業監管局攜手合作，在端午節長週末前夕，展開了一系列針對旅客購物熱點的巡查行動，並向商戶發出鄭切的呼籲，強調遵守《商品說明條例》的重要性，為佳節期間的市場注入了一股清流。
為什麼是「聯合」行動？
海關與旅遊業監管局的這次聯合巡查，並非偶然，而是有其深遠的意義。海關作為執法部門，肩負著維護公平營商環境、打擊不良營業手法的重任，尤其是對《商品說明條例》的執行，是其核心職能之一。這條條例規範了商戶在銷售商品時的行為，旨在防止虛假或具誤導性的商品說明，保障消費者的知情權和選擇權。 而旅遊業監管局（旅監局）則是專責規管香港旅遊業的法定機構，其職能包括向旅行代理商發牌、監管持牌人的行為，以及處理旅客的投訴等。 旅監局與旅客有著更直接的接觸，更了解旅客在購物過程中可能遇到的問題和困擾。
將這兩個看似分屬不同領域的部門連結起來，正是看到了問題的共性和解決方案的互補性。在旅客購物過程中，不良營商手法往往與旅遊行程、購物安排緊密相連。有些不法商戶可能會與旅行代理商合作，誘騙旅客購買質次價高的商品，甚至使用誤導性的銷售策略。因此，海關負責執法，打擊違規行為；旅監局則負責規管旅遊行業，確保旅行代理商履行其責任，共同從源頭和末端築起一道防線。 這次聯合行動選在端午節前夕，更凸顯了其前瞻性和針對性。預計在此期間，內地旅客入境人次將有所增加，每日平均訪港人次較去年同期有所增長，人流增加也意味著潛在的消費糾紛和不良營商風險可能隨之上升。在這個關鍵時刻加強巡查和宣傳，無疑是為即將到來的旅遊高峰期提前「消毒」，確保旅客能夠在歡度佳節的同時，也能享受到安心無憂的購物樂趣。
《商品說明條例》：營商的「黃金準則」
《商品說明條例》是香港保障消費者權益的重要法規，其核心精神在於確保商品說明的真實性和準確性。條例涵蓋的範圍廣泛，從商品的品質、數量、規格，到價格、服務等，都必須符合誠實信用的原則。 對於商戶而言，這不僅是一條法律的約束，更是建立品牌信譽、贏得顧客信任的「黃金準則」。
然而，在現實商業世界中，總有一些害群之馬試圖鑽空子，利用資訊不對稱或旅客人生地不熟的弱點進行欺騙。例如，在銷售藥材或乾貨時，可能使用「斤變兩」的手法，即以較大的計量單位標價，但在實際交易時卻以較小的單位計算重量，導致價格遠超旅客預期。又或者，對商品的功效進行誇大或虛假宣傳，誤導旅客購買。這些不良手法不僅損害了旅客的財產權益，更嚴重點擊了香港作為國際購物之都的形象。
海關與旅監局在巡查中，正是要提醒商戶嚴格遵守條例的各項規定。這包括清晰標示商品的價格和計量單位，確保重量和數量準確無誤，對商品的特性、用途、限制等作出真實、全面的說明，不遺漏重要資訊，避免使用任何可能誤導消費者的銷售技巧或語言。 對於旅監局旗下的註冊商戶，更有推廣合規經營原則的責任，這不僅是法律的要求，也是行業自律和提升服務品質的體現。
深入旅客購物熱點：土瓜灣與紅磡的意義
這次聯合巡查選擇了土瓜灣和紅磡等旅客熱門購物點，這些區域過去曾發生過涉及不良營商手法的事件，引起了社會的關注。選擇這些地點進行重點巡查，顯示了執法部門對潛在問題的高度警覺性和打擊不良行為的決心。
在這些地區，海關和旅監局的人員親自走訪商戶，派發宣傳單張，與店員溝通，面對面地強調遵守《商品說明條例》的重要性，並提醒他們不良營商行為可能面臨的法律後果。 這種 proactive（積極主動）的方式，比起事後調查處理，更能有效地起到警示和教育作用，防患於未然。同時，這次巡查也向旅客傳遞了一個清晰的訊息：香港政府高度重視保障消費者的權益，會採取切實行動打擊不良營商行為，旅客可以放心購物。這種公開的行動和訊息傳遞，有助於重建旅客的信心，提升香港旅遊的吸引力。
除了線下巡查，海關也利用社交媒體等線上渠道，向大眾宣傳《商品說明條例》，提醒市民和旅客提防受騙。 線上線下的雙管齊下，擴大了宣傳的覆蓋面，讓更多人了解自己的權益和應注意事項。海關還設有「快速行動隊」，專責及優先處理短期留港旅客的緊急投訴，這項措施尤其重要，因為旅客停留時間有限，能夠快速處理他們的投訴，將損失和不便降到最低，對於提升旅客滿意度至關重要。
商戶與旅客的共同責任
維護公平誠信的營商環境，不僅是執法部門的責任，也需要商戶和旅客的共同努力。對於商戶而言，誠信經營是最寶貴的資產。遵守《商品說明條例》，提供優質的商品和服務，才能贏得顧客的長期信任，實現可持續發展。一宗不良的消費經歷，可能毀掉的不是一家店的聲譽，而是整個行業乃至一個城市的形象。因此，商戶應當視遵守法規為己任，將提升服務品質視為核心競爭力。
對於旅客而言，提升自我保護意識同樣重要。在購物時保持警惕，不輕信誇大的宣傳，對於價格異常低廉或高的商品要多加留心。購物前可以事先了解香港的物價水平和相關法規，做到心中有數。在購物過程中，要仔細查看商品的說明、價格標籤，對有疑問的地方及時向店員提出，並堅決拒絕任何可能帶有欺騙性質的交易。 最重要的一點是，務必索取並妥善保管購物憑證，包括發票、收據、保修卡等。這些憑證是日後維權的重要證據。如果懷疑遇到不良營商行為，應當堅決拒絕交易，並及時向海關或旅監局等相關部門舉報。 海關提供了24小時舉報熱線等多種便捷的舉報途徑。
beyond the festive season: 構建長效機制
端午節前的這次聯合巡查是一個重要的節點，但保障消費者權益、維護市場秩序是一項長期而持續的工作。海關和旅監局表示會一如既往，繼續加強巡查和執法，打擊不良營商行為。 這意味著相關部門將持續監察市場動態，根據實際情況調整執法策略，確保《商品說明條例》得到有效執行。
除了執法，持續的宣傳和教育也至關重要。通過各種渠道向市民和旅客普及《商品說明條例》的內容，提高大家的法律意識和防範能力。同時，加強行業協會的自律管理，鼓勵商戶簽署誠信經營約章，從內部提升行業的規範水平。
從更宏觀的角度來看，提升香港作為國際旅遊目的地的吸引力，不僅需要豐富的旅遊資源和便利的交通，更需要一個安全、可靠、誠信的消費環境。當旅客來到香港，感受到的不僅是節日的歡樂和購物的便捷，更是這座城市對公平和誠信的堅守，這才是吸引他們再次到訪、並向親友推薦香港的關鍵。海關與旅監局的這次聯合行動，正是朝著這個目標邁出的堅實一步。
信任是最好的風景
端午節將至，龍舟競渡展現的是團隊協作和奮力爭先的精神，而海關與旅監局的聯合巡查，也恰恰體現了跨部門協作、共同維護市場秩序的努力。這不僅是為了讓旅客在佳節期間能夠安心購物，更是為了擦亮香港「購物天堂」的金字招牌，向世界展示這座城市的誠信與擔當。
當每一位旅客都能在香港享受到公平透明的購物體驗，當每一位商戶都能秉持誠信經營的原則，這份建立在信任基礎上的互動，將會是香港最美麗的風景線。在這個充滿希望的端午佳節，願公平的交易像粽葉一樣，層層包裹著誠信與安心，讓每一位來訪的客人都滿載而歸，心懷愉悅。
