近年來，隨著全球化的加速和國際間的交流日益頻繁，外籍人士在各國的生活和工作需求也越來越多樣化。為了滿足這些需求，保險公司開始推出多國語言的服務，以幫助外籍保戶更好地理解保險內容和理賠流程。國泰產險是其中一家積極推動多國語言保險服務的公司，尤其是在強制險和理賠申請方面取得了顯著進展。
主題背景
國泰產險於2023年10月率先推出英文版的強制險影片，旨在協助外籍保戶快速掌握強制險的保障內容和理賠要點[1][3]。此後，該公司進一步擴大服務範圍，新增印尼文、越南文和泰文版本的強制險理賠申請、車禍理賠流程及旅綜險理賠申請管道等共9支短影音[2][3]。這些措施不僅體現了國泰產險對外籍保戶的關懷，也顯示了其致力於提供多元化溝通管道的決心。
具體應用與優勢
多國語言影音服務
國泰產險推出的多國語言影音服務，包括印尼文、越南文、泰文和英文等版本，旨在通過母語解說，使外籍保戶能夠清楚理解理賠流程和保險內容[2][3]。這種服務不僅減少了因語言障礙而產生的資訊落差，也提高了保戶對保險服務的滿意度。通過簡單易懂的影音內容，外籍保戶可以更好地掌握理賠申請的每一步驟，從而提升整體的理賠體驗。
手語及多國語言懶人包影片
除了多國語言的影音服務外，國泰產險還推出了「手語及多國語言之理賠申請說明懶人包影片」[5]。這些影片將繁瑣的理賠申請流程轉化為簡明易懂的動畫，協助聽障客戶、高齡客戶以及外籍客戶完成汽機車險及人身保險的理賠申請。這一舉措不僅體現了對特殊群體的關懷，也展現了公司在理賠流程簡化和多元化服務上的創新精神。
公平友善的客戶服務
國泰產險獲得ISO10002客戶申訴處理管理系統驗證，表明其在客戶服務和申訴處理方面的嚴謹和專業[5]。這一認證不僅提升了公司的信譽，也讓客戶感到安心，因為他們知道自己的問題會得到及時有效的處理。同時，公司與社會企業合作開辦金融教育項目，透過互動式的方式提高高齡長者的防詐知識，進一步體現了其對客戶的關懷和社會責任感[5]。
結論
國泰產險推出的多國語言理賠影音服務，對於外籍保戶來說具有重要的意義。這不僅體現了公司對多元化客戶群體的關懷，也展現了其在保險服務創新和簡化理賠流程上的努力。隨著全球化的深入，保險公司提供多國語言服務的趨勢將會愈發明顯。國泰產險的先行者角色，為其他保險公司提供了可借鑑的經驗，同時也為外籍保戶帶來了更便捷、更友好的保險體驗。未來，保險公司將需要繼續提升服務質量，進一步滿足不同語言和文化背景的客戶需求，從而在競爭激烈的市場中佔據更重要的位置。
資料來源:
[1] money.udn.com
[2] udn.com
[5] www.rmim.com.tw
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