啟德體育園座位視線問題分析報告
引言：演唱會體驗與視線受阻爭議
近年來，香港啟德體育園作為一個新興的演唱會場地，備受矚目。然而，在接連舉辦的演唱會中，陸續出現了觀眾投訴座位視線受阻的問題。本文旨在深入探討啟德體育園的座位視線問題，並分析其背後的原因和可能的解決方案。
問題浮現：觀眾投訴與官方回應
啟德體育園自開幕以來，已舉辦多場演唱會，包括Coldplay、謝霆鋒和五月天等知名藝人的演出。然而，不少歌迷在觀看演唱會後，紛紛投訴其購買的座位存在視線受阻的問題。這些投訴主要集中在以下幾個方面：
- 購票過程缺乏提示： 許多歌迷表示，在購票過程中，售票平台（如Cityline）並未明確標示哪些座位屬於視線受阻區域，導致他們在不知情的情況下購買了這些座位。
- 座位資訊不透明： 啟德體育園的官方網站並未公布詳細的座位表，僅在不同表演活動的網頁上提供相關的座位圖。然而，這些座位圖往往缺乏詳細的資訊，如行數、座位編號等，使得觀眾難以掌握座位的具體位置和視線情況。
- 視線受阻情況嚴重： 部分觀眾反映，他們購買的座位視線受阻情況嚴重，只能看到舞台的側面或背面，甚至被欄杆、後台設備等遮擋，嚴重影響了觀賞體驗。
面對觀眾的投訴，售票平台Cityline回應稱，截至2025年4月23日，共收到104宗關於視線受阻座位的查詢，並表示經翻查記錄，所有個案的事主均選擇了視線受阻座位門票類別。然而，這一說法並未平息觀眾的質疑，反而引發了更多關於購票流程和座位資訊透明度的討論。
爭議焦點：座位資訊透明度與期望管理
啟德體育園座位視線問題的爭議焦點，主要集中在座位資訊的透明度和觀眾的期望管理上。
- 座位資訊透明度不足： 啟德體育園未公開詳細座位表，導致觀眾難以在購票前了解座位的具體位置和視線情況。這種資訊不對稱的情況，使得觀眾在購買座位時如同「開盲盒」，難以預期觀賞體驗。
- 期望管理不足： 即使部分座位屬於視線受阻區域，如果主辦方或售票平台能夠在購票過程中明確提示，並提供相應的價格優惠，觀眾或許可以接受。然而，在實際情況中，許多觀眾表示並未收到足夠的提示，導致他們對觀賞體驗產生過高的期望，最終失望而歸。
他山之石：借鑒海外場館的經驗
為了提升座位資訊透明度和改善觀眾體驗，啟德體育園可以借鑒海外場館的經驗。
- 提供虛擬導覽： 參考香港文化中心和東京小巨蛋的做法，啟德體育園可以提供360度虛擬導覽，讓觀眾在購票前事先掌握座位視線、附近是否有設施遮擋等資訊。
- 公開座位視線導覽： 參考台北小巨蛋的做法，啟德體育園可以公開整個座位圖表，並提供圖片，讓觀眾可以「逐格」檢視每區座位的視覺效果。
- 詳細標示座位資訊： 在座位表上詳細標示行數、座位編號、視線受阻區域等資訊，讓觀眾可以更清楚地了解座位的具體位置和視線情況。
改善建議：多方合作，提升觀眾體驗
為了有效解決啟德體育園的座位視線問題，需要多方合作，共同努力。
- 啟德體育園： 應主動公開詳細座位表，並提供虛擬導覽或座位視線導覽等工具，提升座位資訊的透明度。同時，應與演唱會主辦方加強溝通，確保座位劃分和價格安排合理。
- 演唱會主辦方： 應盡早公布潛在受阻區域，並相應調整票價，做好觀眾的期望管理。同時，應在售票過程中明確提示視線受阻座位，避免觀眾在不知情的情況下購買。
- 售票平台： 應根據演唱會主辦方提供的資訊，在售票頁面上詳細標示座位資訊，包括行數、座位編號、視線受阻情況等。同時，應優化購票流程，提供更完善的購票體驗。
- 政府部門： 文化體育及旅遊局可以考慮提供指引，規範演唱會座位資訊的披露，保障消費者的權益。
結論：提升座位透明度，打造優質演唱會體驗
啟德體育園作為一個新興的演唱會場地，擁有巨大的發展潛力。然而，座位視線問題不僅影響了觀眾的觀賞體驗，也損害了場地的聲譽。只有通過提升座位資訊透明度、加強觀眾期望管理、借鑒海外場館經驗以及多方合作，才能有效解決座位視線問題，打造優質的演唱會體驗，吸引更多觀眾，提升啟德體育園的競爭力。
