近期，中國大陸多個主要電商平台宣布全面取消「僅退款」服務，此舉引發廣泛關注。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等平台均已加入取消行列，消費者退款不退貨的申請將由商家自行處理。此政策調整，不僅是電商平台應對商家訴求的結果，更反映了行業競爭格局的變化以及對良性商業環境的追求。
阿里集團旗下的淘寶天貓在今年早些時候便已率先鬆綁「僅退款」政策，並於7月底優化了相關策略，提升商家在售後服務方面的自主權。此舉旨在減少對優質店舖的介入，讓商家能夠更靈活地處理退貨問題。據了解，新政策實施後，淘寶天貓已能有效攔截不合理的「僅退款」需求，每日攔截量高達40萬筆。此外，平台還將對退貨舉證等售後場景進行全方位治理，以提升整體服務品質。值得注意的是，阿里也在同時優化運費險，並計劃在9月推出更多補貼措施，進一步支持商家發展。
取消「僅退款」服務的背後，是電商平台長期以來對商家痛點的關注。過去，部分消費者利用「僅退款」機制，在收到商品後以各種理由申請退款，而無需退回商品，這給商家造成了不小的損失。尤其是在服裝、美妝等品類，這種情況尤為突出。商家長期以來呼籲平台加強對「僅退款」的管控，以維護自身的合法權益。此次全面取消「僅退款」服務，無疑是對商家訴求的積極回應，有助於降低商家的運營成本，提升其盈利能力。
除了商家利益的考量，取消「僅退款」服務也與電商行業回歸良性競爭的大趨勢密切相關。過去，為了追求流量和GMV（商品交易總額），一些電商平台過度縱容消費者的退貨行為，甚至鼓勵「僅退款」，這導致了惡性競爭，也扭曲了市場秩序。如今，隨著電商行業的發展日趨成熟，平台方開始意識到，只有建立公平、透明、健康的商業環境，才能實現可持續發展。取消「僅退款」服務，正是行業回歸良性競爭的重要一步，有助於引導消費者養成合理的購物習慣，促進電商行業的健康發展。
值得關注的是，此次政策調整也伴隨著一些新的舉措。例如，淘寶天貓正在積極優化運費險，並計劃在9月推出更多補貼措施，以減輕商家的運營負擔。此外，平台還將加強對售後服務的監管，確保商家能夠提供優質的售後服務，維護消費者的合法權益。可以預見，在取消「僅退款」服務的同時，電商平台將在更多方面優化服務，以提升整體競爭力。
總而言之，多個電商平台全面取消「僅退款」服務，是應對商家訴求、促進行業良性競爭、追求可持續發展的必然選擇。此舉不僅有助於降低商家的運營成本，提升其盈利能力，也有助於引導消費者養成合理的購物習慣，促進電商行業的健康發展。未來，電商平台將在更多方面優化服務，以提升整體競爭力，為消費者提供更好的購物體驗。
