在香港的外賣市場上，一個令人震驚的變化正在悄然發生，戶戶送（Deliveroo）宣布於2023年4月7日起正式撤出香港市場，這個在本地經營了近九年的平台，將許多業務轉交給其競爭對手Foodpanda。這一決定不僅影響了公司自身的運營，也深刻影響了整個外賣行业的格局。本文將針對這一事件進行分析，探討其背後的原因及未來的影響。
戶戶送的撤退原因
根據多方報導，戶戶送撤出香港的主要原因是其經營狀況的惡化。在先前的市場中，戶戶送的訂單量逐漸下滑，競爭對手如Foodpanda和美團KeeTa的相繼上升，使得戶戶送的市場佔有率受到威脅。在最新的調查中，有外賣員表示，他們的派單量有限，月收入倘若只有千多元，這足以反映出戶戶送的生意正在遭遇困境。相對於競爭對手，戶戶送的品牌影響力和用戶忠誠度明顯下滑，無法有效吸引新客戶和保留老客戶。
不同外賣平台的競爭策略
伴隨著戶戶送的退出，Foodpanda迅速展開了攻勢，提出吸引戶戶送外賣員的誘人計劃。如果這些外賣員選擇加入Foodpanda，在轉接期間可以獲得每單5元的額外服務費，這一策略無疑是旨在擠壓剩餘市場的再分配。從中可見，Foodpanda正試圖通過收購戶戶送的馀暉來增強自身的市場地位，且預計將因此旺盛市場份額與競爭對手拉開差距。
未來的展望
展望未來，戶戶送的撤出為香港的外賣市場帶來了新的格局，未來可能會走向更多的集中化，形成兩雄相對的局面。Foodpanda和KeeTa將是市場的雙頭，因此改變策略以適應市場需求將變得尤為重要。此外，對於業內的外賣員來說，新的工作機會有機會改善他們的收入及工作環境。
結論
戶戶送撤出香港市場的消息，標誌著本地外賣生態的重大變化，從競爭到合作，我們見證了市場的浮沉與變革。面對競爭的壓力，企業必須不斷創新與調整策略，以便在未來的市場中立於不敗之地。如何在消費者心中重新構建品牌形象，並提升服務質素，將成為未來成功的關鍵。在這樣快速變遷的環境中，如何保持競爭力並滿足客戶需求，將是所有外賣平台都需好好思考的問題。
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香港01 – 戶戶送撤走
