## Keeta外賣員索取貼士不果竟將外賣棄置地上洩憤事件分析
近日，一名香港網民在社交平台上分享了一段令人不快的Keeta外賣經歷，引發網民熱議。事件中，外賣員在未能索取貼士後，竟將外賣棄置在地上，令食物受損，事主表示感到被挑釁。以下是對此事件的詳細分析：
事件經過
1. 事主點餐經歷：事主透過Keeta平台點餐，收到外賣員的訊息，暗示希望獲得貼士。事主未有理會，隨後收到平台通知指外賣已送達，但發現外賣被棄置在地上，食物受損[1][2][3]。
2. 外賣員的行為：外賣員未按門鈴，直接將外賣袋丟在地上，事主形容如同垃圾一般。事主收到一條「請萬用」的訊息，認為是外賣員的挑釁[1][2]。
3. 事主投訴：事主向Keeta客服投訴，初時客服僅願意賠償30元代金券，事主不滿意，經過長時間協商後，最終獲得全單退款及100元代金券[1][2]。
外賣員的解釋
1. 誤會與解釋：涉事外賣員在帖文下留言，表示可能有誤會。他解釋將外賣放在門口地下是為了避免食物倒瀉[1][2][3]。
2. 索取貼士原因：外賣員稱自己是「步兵」，送餐成本高，希望減少損失[1][2][3]。
網民反應
1. 批評外賣員：網民認為外賣員的行為極不專業，批評其態度不正確[1][2][3]。
2. 對Keeta平台的評價：部分網民指Keeta平台愈做愈差，客服處理投訴不力[1][2]。
Keeta平台的回應
1. 賠償與道歉：Keeta平台最終向事主道歉，並提供全單退款及代金券賠償[1][2][3]。
2. 處理外賣員：平台表示已經封鎖該外賣員，防止其再接單，並強調不允許外賣員主動索取貼士[1]。
結論
此事件凸顯了外賣員的專業度問題，以及平台在處理投訴時的不足。Keeta平台最終作出賠償並道歉，但仍需改善客服服務和監管外賣員的行為，以提升用戶體驗。
相關資料來源:
[2] ezone.hk
[5] www.singtao.ca
